Muitas
pessoas ainda não ouviram falar do Uber, mas isso vai mudar
rapidamente, aliás, já está mudando. O Uber é um aplicativo que permite a
qualquer pessoa, com um "smartphone", chamar um carro com motorista,
como se fosse um táxi.
Em poucos minutos o veículo de boa
qualidade, chega ao local definido com um motorista educado para o levar
ao seu destino. Música? Pode escolher, se tiver o aplicativo "Spotify"
no seu telefone, a música é a sua. Preço? Na versão básica, o Uber X, é
mais barato do que um táxi. Chegando ao final, o valor é cobrado
diretamente no seu cartão de crédito cadastrado, o que acaba com o
tradicional "é que não tenho troco para 50". No final da viagem, você
recebe no seu telefone um recibo e um pedido para avaliar o serviço
entre 1 a 5 estrelas.
A primeira impressão é a mais
importante. Isto é especialmente relevante para os turistas que visitam o
nosso país e de quem a economia depende.
E quem merece é quem oferece o melhor serviço aos
clientes. Tem que acabar com esta impunidade em que o cliente não tem
formas eficientes para reclamar e com consequências reais.
No
caso do Uber um motorista com menos de 4 estrelas de média de
classificação entra em período de prova. Se ele não conseguir melhorar é
‘demitido’ do Uber.
A verdade é que o Uber conseguiu fazer o que
a maioria das cidades não conseguiram... Dar um serviço de transporte
individual conveniente e de qualidade (há exceções e taxistas
extremamente corretos, mas vamos ser honestos que a imagem generalizada
não é boa).
Num momento da história em que o tráfego na maioria
das cidades está chegando a níveis insuportáveis, e o planeta não
aguenta muito mais poluição, o transporte compartilhado é cada vez mais
uma solução viável e que deve ser implementada.
"Mas alguns dizem: Coitados dos taxistas...Coitadas das locadoras de vídeo depois que chegou o Netflix, coitado do CD, do Orkut, do telefone fixo, dos jornais e revistas impressas...Coitado é de você se não se atualizar. Também pode ficar pra trás...Os motoristas de taxi serão os maiores beneficiados se trabalharem como parceiros do Uber ou buscando novos desafios. Os mais resistentes ficarão para trás, como em tudo na vida.
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